Bagaimana usahawan Malaysia boleh mengurangkan kos operasi sehingga 50% menggunakan AI tanpa mengganti kakitangan
Teknologi AI bukan sekadar trend global, ia kini menjadi keperluan kritikal untuk usahawan Malaysia yang ingin kekal berdaya saing. Bayangkan dapat mengurangkan beban kerja perkhidmatan pelanggan sebanyak 60% tanpa memberhentikan mana-mana kakitangan. Untuk ramai perniagaan kecil dan sederhana (SME) di Malaysia, ini bukan sekadar impian — ia sudah menjadi realiti.
Ya, AI kini mampu menguruskan pertanyaan pelanggan rutin secara automatik. Contohnya, sebuah restoran mamak di Kuala Lumpur telah berjaya menggunakan chatbot AI untuk mengendalikan 80% pertanyaan pelanggan asas seperti waktu operasi, menu, dan tempahan. Ini membebaskan kakitangan untuk fokus pada pengalaman pelanggan dan operasi utama.
Untuk usahawan Malaysia, AI boleh mengurangkan kerja pentadbiran sehingga 50%. Sebuah syarikat perdagangan di Penang telah menggunakan AI untuk menganalisis aduan pelanggan, mendapati 40% aduan berkait dengan masa penghantaran. Dengan menangani isu ini, mereka berjaya mengurangkan maklum balas negatif sebanyak 65% dan menjimatkan RM12,000 potensi kehilangan perniagaan.
Dengan sokongan inisiatif kerajaan seperti MDEC dan program transformasi digital, AI kini lebih mudah diakses oleh SME. Kunci kejayaan adalah memulakan dengan kes penggunaan yang kecil dan boleh diurus, kemudian mengembangkan kemampuan AI secara berperingkat.
Sedia untuk Merevolusikan Perniagaan Anda dengan AI?
Rasa berguna? Kongsikan dengan rangkaian anda.