Ketahui bagaimana teknologi AI 'Agentic' membantu PKS Malaysia menjimatkan kos dan menutup jualan 30% lebih pantas melalui WhatsApp dan Shopee.
Pernahkah anda mendengar kisah sepasang warga emas yang memandu sejauh 300km dari Kuala Lumpur semata-mata untuk melihat tarikan kereta kabel 'baharu', hanya untuk menyedari ia hanyalah video palsu yang dihasilkan oleh AI? Walaupun melucukan, ia adalah peringatan yang pedih bahawa di sebalik kehangatan teknologi AI, ramai pemilik perniagaan kecil dan sederhana (PKS) di Malaysia masih teraba-aba mencari apa yang benar-benar memberi pulangan wang (ROI) dan apa yang sekadar gimik. Dalam ekosistem perniagaan Malaysia yang unik, AI bukanlah tentang membina robot humanoid yang kompleks. Sebaliknya, ia adalah tentang memastikan kedai perkakasan di Johor atau butik di Kota Bharu dapat memberikan respons 'human-like' yang pantas kepada pelanggan. Artikel ini akan membongkar bagaimana usahawan Bumiputera boleh memanfaatkan automasi pintar untuk menghentikan 'kebocoran' keuntungan dan memacu transformasi digital selaras dengan Wawasan Kemakmuran Bersama.
AI di Malaysia adalah tentang 'Speed'. Kelajuan membalas sebut harga (quote) dan pertanyaan WhatsApp adalah penentu utama sama ada pelanggan memilih anda atau pesaing. Automasi bukan menggantikan pekerja, tetapi memberi mereka 'superpower' untuk menutup jualan 30% lebih banyak.
Kesilapan terbesar yang dilakukan oleh pemilik PKS adalah bertanya 'Bagaimana saya mahu guna AI?' sedangkan soalan yang betul adalah 'Di mana perniagaan saya sedang kehilangan wang?'. Bayangkan sebuah kafe yang sibuk di Bangsar. Jika pemiliknya menghabiskan 3 jam setiap malam secara manual mengira inventori dan menghantar pesanan kepada pembekal melalui WhatsApp, itu adalah satu 'kebocoran' masa dan tenaga. Alatan pintar moden kini mampu 'membaca' helaian stok tulisan tangan anda dan merangka pesanan WhatsApp tersebut secara automatik. Anda tidak perlukan ijazah PhD dalam sains komputer; anda hanya perlu mengautomasikan tugasan yang membosankan. Dengan mengenal pasti kebocoran masa ini terlebih dahulu, anda memastikan teknologi tersebut berkhidmat untuk akaun bank anda, bukan sekadar menjadi hiasan digital yang mahal.
Mendapatkan penyelesaian daripada AI bermula dengan pemetaan proses manual sedia ada anda. Ambil contoh sebuah firma pembuatan di Shah Alam yang sebelum ini mengambil masa 24 jam untuk menyediakan sebut harga. Pelanggan sering beralih ke pembekal lain kerana menunggu terlalu lama. Kini, mereka menggunakan sistem automasi pintar yang membaca spesifikasi pelanggan daripada emel atau WhatsApp, menyemak harga bahan mentah semasa dalam fail Excel, dan menghantar PDF sebut harga profesional dalam masa 2 minit sahaja. Ini adalah cara sebenar untuk mendapatkan penyelesaian: biarkan perisian mengendalikan bahagian tengah yang berulang-ulang. Apabila proses ini berjalan lancar, syarikat tersebut melaporkan peningkatan penutupan jualan sebanyak 30% kerana mereka adalah yang pertama memberi respon. Di Malaysia, kelajuan adalah mata wang baharu dalam perniagaan.
Membina penyelesaian AI tidak bermakna anda perlu menulis kod pengaturcaraan dari sifar. Bagi kebanyakan PKS, 'mencipta' bermaksud menyambungkan alatan sedia ada menggunakan platform 'glue' atau ejen pintar. Sebagai contoh, seorang penjual Shopee yang menguruskan 500 pesanan sehari boleh mencipta sistem yang memantau setiap nombor penjejakan secara automatik. Jika sistem mengesan bungkusan tersangkut di hab Sepang, ejen AI tersebut akan secara proaktif menghantar mesej permohonan maaf dan baucar diskaun kepada pelanggan melalui WhatsApp sebelum pelanggan sempat merungut. Anda mencipta nilai dengan memastikan data anda (senarai harga, FAQ pelanggan, inventori) berada dalam format digital yang bersih, seperti Google Sheets, yang kemudiannya boleh 'dibaca' oleh alatan AI untuk melaksanakan tugasan bagi pihak anda.
AI menjadi penyelesaian apabila ia bertindak sebagai 'Ejen' (Agentic AI) yang melakukan kerja, bukan sekadar chatbot yang memberi jawapan skrip. Dalam konteks komuniti perniagaan di bawah DPMM atau PUNB, AI boleh menjadi jambatan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan ke tahap korporat tanpa kos buruh yang tinggi. Ia menyelesaikan masalah konsistensi; AI tidak penat, tidak lupa membalas mesej, dan sentiasa mengikut SOP yang anda tetapkan. Selain itu, AI membantu dalam membuat keputusan berasaskan data. Bagi usahawan yang mendapat bimbingan MARA atau TEKUN, penggunaan AI untuk menganalisis trend jualan bulanan boleh membantu dalam permohonan pembiayaan tambahan. Anda boleh menunjukkan data yang tepat tentang unjuran stok dan aliran tunai, menjadikan perniagaan anda lebih 'bankable' dan dipercayai oleh agensi kerajaan.
Fokus pada 'Agentic AI'—teknologi yang mampu melakukan tugasan seperti menjejaki bungkusan atau merangka pesanan, berbanding hanya AI yang sekadar 'bersembang' tanpa tindakan susulan.
Langkah implementasi haruslah dilakukan secara berperingkat untuk mengelakkan kejutan budaya kerja dan kekangan bajet. Mulakan dengan satu aliran kerja kecil (pilot project), seperti mengautomasikan jawapan FAQ di WhatsApp. Setelah langkah ini berjaya menjimatkan masa atau kos sekitar RM2,000 sebulan, laburkan semula simpanan tersebut untuk mengautomasikan bahagian perakaunan atau pengurusan inventori pula. Jangan abaikan sokongan tempatan. Kerajaan Malaysia melalui MDEC dan SME Corp menyediakan pelbagai geran transformasi digital dan inisiatif Industri 4.0 yang boleh menampung kos naik taraf ini. Bekerjasamilah dengan agensi tempatan yang memahami budaya perniagaan 'WhatsApp-first' di Malaysia agar sistem yang dibina selari dengan cara pelanggan tempatan berinteraksi.
Transformasi digital bukan lagi satu pilihan, tetapi keperluan untuk kekal relevan dalam pasaran yang semakin kompetitif. Bagi usahawan Bumiputera, AI adalah alat untuk merapatkan jurang persaingan dan membina perniagaan yang lebih mampan dan sistematik. Dengan sokongan agensi seperti TEKUN, MARA, dan PUNB, serta bimbingan teknikal yang betul, anda mampu mengubah perniagaan tradisional menjadi entiti moden yang efisien. Masa depan perniagaan Malaysia bukanlah tentang menggantikan sentuhan manusia, tetapi memperkasakan manusia dengan teknologi. Apabila anda kurang menghabiskan masa di depan helaian Excel, anda mempunyai lebih banyak masa untuk membina rangkaian perniagaan di dewan perniagaan atau meluangkan masa berkualiti bersama keluarga di mamak. Mulakan langkah kecil anda hari ini bersama ChatterChimpz.
Adakah anda bersedia untuk menutup 'kebocoran' keuntungan dalam perniagaan anda? Sertai bengkel automasi AI kami yang direka khas untuk PKS Malaysia.
Rasa berguna? Kongsikan dengan rangkaian anda.