Strategi 'Supervisor-Specialist': Mengapa AI Generik Gagal di Malaysia

Bayangkan situasi ini: Anda telah melaburkan ribuan ringgit untuk membina pembantu digital 'pintar' bagi pasukan jualan anda. Demo asalnya kelihatan sempurna, namun tiga hari selepas pelancaran, pengurus jualan anda menelefon dengan nada kecewa. AI tersebut baru sahaja menghantar senarai harga sulit dalaman kepada bakal pelanggan dari Klang. Jika senario ini kedengaran seperti mimpi ngeri, anda tidak bersendirian. Kebanyakan usahawan Bumiputera terperangkap dalam 'janji manis' AI generik yang sebenarnya tidak memahami selok-belok operasi perniagaan mereka. Masalah utama bukanlah pada teknologinya, tetapi pada cara kita melatih dan mengujinya. Di Malaysia, ekosistem perniagaan kita unik. Data kita sering kali tidak tersusun—tersebar di dalam kumpulan WhatsApp, fail PDF yang bersepah, dan pelbagai helaian Excel. Untuk berjaya dalam transformasi digital selaras dengan aspirasi negara, kita perlu beralih daripada penggunaan AI yang 'sekadar tahu semua' kepada sistem yang 'tahu buat kerja spesifik'. Ini adalah kunci untuk mencapai Wawasan Kemakmuran Bersama melalui pemerkasaan teknologi yang tepat sasaran.

Secara teknikal, 'use case' atau kes penggunaan AI merujuk kepada aplikasi spesifik teknologi ini untuk menyelesaikan masalah perniagaan yang nyata. Bagi PKS di Malaysia, kes penggunaan yang paling berkesan bukanlah robot humanoid yang kompleks, tetapi automasi tugasan berulang yang memakan masa staf anda. Contohnya, firma guaman di Kuala Lumpur yang menggunakan AI untuk menyaring ribuan perjanjian sewa beli dari 10 tahun lepas, atau kedai alat ganti di Ipoh yang memadankan nombor siri kabur pada katalog foto secara automatik. Kes penggunaan AI yang berjaya di Malaysia biasanya jatuh dalam kategori 'Data Bottleneck'—di mana maklumat banyak tetapi sukar dicapai dengan cepat. Apabila anda membina sistem yang membolehkan dokumen dalaman anda boleh dicari (searchable) melalui pembantu pintar, anda sebenarnya sedang membina aset digital. Ini bukan sekadar trend; ini adalah keperluan untuk bersaing dalam pasaran yang semakin mencabar. Penggunaan AI dalam khidmat pelanggan melalui WhatsApp Business API juga merupakan kes penggunaan kritikal bagi sektor F&B dan peruncitan tempatan untuk memastikan tiada 'lead' yang terlepas sewaktu waktu puncak.

Jangan bina AI untuk tujuan umum. Fokus pada satu masalah 'High-Frequency' (kekerapan tinggi) yang dihadapi pasukan anda setiap hari. AI yang hebat adalah AI yang menyelesaikan satu masalah spesifik dengan ketepatan 99%, bukannya AI yang menjawab semua perkara dengan ketepatan 50%.

Satu kesilapan besar yang sering dilakukan oleh pemilik perniagaan adalah membiarkan AI menilai hasil kerjanya sendiri. Ia ibarat meminta seorang pelajar yang gagal subjek Sejarah untuk menanda kertas peperiksaannya sendiri tanpa skema jawapan. Jika AI tersebut pada asalnya tidak tahu kadar promosi 2024 anda, ia tidak akan dapat memberitahu anda sama ada jawapan yang dijana itu 'tepat' atau sekadar rekaan (hallucination). Kami pernah melihat rantaian peruncitan tempatan mencuba kaedah ini, hanya untuk mendapati AI mereka dengan yakin menawarkan promosi 'Beli 1 Percuma 1' yang sebenarnya tidak wujud dalam sistem syarikat. Untuk mengatasi masalah ini, anda memerlukan sistem 'Human-in-the-loop'. Maklum balas daripada staf sebenar melalui portal dalaman atau WhatsApp adalah jauh lebih berharga daripada skor teknikal. Staf anda adalah pakar dalam bidang mereka; biarkan mereka menjadi hakim kepada kualiti jawapan AI tersebut.

Bayangkan AI anda bukan sebagai satu robot tunggal, tetapi sebagai sebuah pejabat kecil yang efisien. Anda memerlukan seorang 'Supervisor' (otak utama) dan beberapa 'Specialist' (pakar bidang). Sebagai contoh, bagi pengilang perabot di Muar, sistem ini melibatkan satu pakar untuk 'Inventori' dan satu lagi untuk 'Peraturan Penghantaran'. Apabila pelanggan bertanya, 'Boleh hantar 50 kerusi ke Singapura menjelang Jumaat ini?', si Supervisor tidak akan meneka jawapan. Ia akan berkomunikasi dengan pakar Inventori terlebih dahulu untuk menyemak stok, kemudian merujuk pakar Penghantaran tentang logistik merentas Tambak Johor. Pendekatan 'Multi-Agent' ini memastikan AI tidak keliru antara baki stok di gudang dengan tempoh masa lori tersangkut di kastam. Ini adalah tahap profesionalisme digital yang diperlukan oleh syarikat berkaitan kerajaan (GLC) dan vendor besar untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan.

Mencari kes penggunaan AI yang tepat bermula dengan memerhatikan rutin 'Isnin Pagi' pasukan anda. Tanya staf anda: 'Apakah maklumat yang anda habiskan masa sekurang-kurangnya 30 minit setiap hari hanya untuk mencarinya?' Jawapan kepada soalan ini adalah 'lubuk emas' bagi implementasi AI anda. Jika staf anda terpaksa membuka lima fail Excel berbeza untuk menjawab satu soalan pelanggan, itu adalah kes penggunaan yang sempurna. Selain itu, rujuk kepada persatuan perniagaan seperti Dewan Perniagaan Melayu Malaysia (DPMM) atau program di bawah SME Corp untuk melihat cabaran industri yang serupa. Sering kali, masalah yang anda hadapi juga dihadapi oleh rakan usahawan lain. Dengan mengenal pasti 'bottleneck' atau kesesakan data ini, anda boleh menentukan di mana AI akan memberikan pulangan pelaburan (ROI) yang paling pantas. Ingat, matlamatnya adalah untuk menjimatkan kos operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bukan sekadar mengikut trend teknologi global.

Untuk menentukan sama ada sesuatu kes penggunaan itu berbaloi untuk dilaksanakan, gunakan formula 'Kekerapan vs Impak'. Kes penggunaan terbaik adalah yang mempunyai kekerapan tinggi (berlaku setiap hari) dan impak besar kepada kepuasan pelanggan atau kos buruh. Sebagai contoh, mengautomasikan jawapan kepada soalan lazim (FAQ) di WhatsApp mempunyai kekerapan yang sangat tinggi bagi peniaga Shopee yang menguruskan ribuan SKU. Anda juga perlu menilai ketersediaan data. Adakah anda mempunyai rekod yang cukup? AI memerlukan 'asas' untuk belajar. Di Malaysia, kita perlu melakukan proses 'kemas rumah' digital terlebih dahulu. Pastikan dokumen prosedur operasi standard (SOP), katalog produk, dan polisi syarikat anda dalam format digital yang bersih (PDF atau Docs). Jika data anda masih dalam bentuk nota tulisan tangan atau gambar yang kabur, tentukan kes penggunaan yang bermula dengan pendigitalan data tersebut terlebih dahulu.

Implementasi AI tidak seharusnya bermula dengan sistem yang mahal. Mulakan dengan 'Vector Database' peribadi syarikat anda. Ini bermaksud anda memuat naik PDF, helaian Excel, dan emel syarikat ke dalam pangkalan data yang selamat supaya AI hanya merujuk kepada data sah milik anda—ini mengelakkan AI daripada 'berhalusinasi' atau mereka-reka maklumat luar. Seterusnya, gunakan kaedah 'Trace and Fix'. Lihat laluan perbualan AI tersebut: Adakah ia mengambil fail dari folder yang betul? Adakah ia terkeliru antara fail tahun 2022 dengan 2024? Sebuah firma logistik di Pulau Pinang mendapati AI mereka gagal kerana tidak dapat membedakan antara istilah 'Logo' dan 'Ikon'. Dengan hanya menamakan semula fail dan memberi arahan spesifik, kadar ralat mereka turun daripada 40% kepada 5% dalam masa satu petang sahaja. Jangan lupa untuk memanfaatkan geran kerajaan seperti Geran Digital PMKS Madani atau program AI Catalyst daripada MDEC yang boleh menampung sehingga 50% kos transformasi ini. Ini adalah peluang keemasan bagi usahawan Bumiputera melalui agensi seperti MARA, PUNB, atau TEKUN untuk melonjakkan perniagaan ke tahap global.

Kejayaan AI di Malaysia bukan tentang teknologi yang paling mahal, tetapi tentang seberapa 'bersih' data perniagaan anda. Kemas rumah digital anda dahulu, kemudian biarkan AI menghubungkan titik-titik maklumat tersebut untuk anda.

Sebagai usahawan yang bertanggungjawab, integrasi AI dalam perniagaan bukan sekadar tentang keuntungan semata-mata, tetapi juga tentang pembangunan bakat tempatan. Apabila AI mengambil alih tugasan rutin, staf anda mempunyai peluang untuk meningkatkan kemahiran (upskilling) ke arah peranan yang lebih strategik. Ini selaras dengan aspirasi Transformasi Digital Negara di mana teknologi menjadi pemacu kepada kualiti hidup yang lebih baik. Jangan biarkan ketakutan terhadap teknologi menghalang kemajuan. Dengan bimbingan yang betul dan penggunaan kes yang spesifik, AI boleh menjadi rakan kongsi terbaik dalam perniagaan anda. Sama ada anda seorang pengilang di Muar, pemilik butik di Bangi, atau penyedia perkhidmatan profesional di KLCC, masanya adalah sekarang untuk membina sistem yang pintar, tepat, dan benar-benar membantu komuniti kita.

Adakah anda bersedia untuk mengubah data perniagaan yang 'bersepah' menjadi pembantu AI yang menjana keuntungan? Sertai bengkel eksklusif ChatterChimpz untuk usahawan Bumiputera hari ini.