Dari 'Aduh' ke 'Alhamdulillah': Strategi AI Praktikal Usahawan Malaysia

Pernahkah anda cuba menerangkan pesanan pelanggan yang rumit kepada pekerja baru, hanya untuk melihat mereka mengangguk tetapi kemudian melakukan sesuatu yang sama sekali berbeza? Situasi 'salah faham' ini adalah cabaran harian bagi ramai pemilik PKS di Malaysia. Apabila kita mula meneroka kecerdasan buatan (AI), perasaan yang sama sering muncul. Anda meminta senarai inventori yang ringkas, tetapi AI memberikan anda puisi ala Shakespeare tentang alat ganti mesin. Ini bukan masalah teknologi, tetapi masalah komunikasi dan strategi. Di ChatterChimpz, kami melihat AI bukan sebagai pengganti sentuhan peribadi manusia, tetapi sebagai alat untuk menghapuskan 'human drudgery' atau kerja-kerja remeh yang membosankan. Bayangkan seorang pemborong tekstil di Kenanga Wholesale City (KWC) yang menghabiskan masa berjam-jam setiap minggu hanya untuk mengkategorikan stok. Dengan AI, tugas yang dahulunya mengambil masa 3 jam kini boleh diselesaikan dalam masa 3 saat. Inilah masanya untuk kita beralih daripada sekadar 'mendengar tentang AI' kepada 'mengaut untung dengan AI' demi kemajuan ekonomi komuniti kita.

Ramai usahawan keliru dengan istilah teknikal yang tinggi. Secara ringkasnya, 'use case' atau kes penggunaan AI hanyalah satu masalah spesifik dalam perniagaan anda yang boleh diselesaikan oleh mesin pintar. Fikirkan ia seperti mengupah seorang pakar. Anda tidak akan mengupah 'Pekerja Am' untuk membaiki bilik sejuk (cold room) yang rosak; anda akan mencari juruteknik khusus. Begitu juga dengan AI—jangan hanya 'guna AI' secara umum, tetapi gunakannya untuk menyelesaikan satu 'bottleneck' atau kesesakan dalam operasi anda. Sebagai contoh, bagi pengusaha kedai perkakasan (hardware) di Ipoh, kes penggunaan AI mungkin adalah sistem yang secara automatik membaca invois pembekal yang berselerak dan memasukkannya ke dalam sistem akaun. Bagi agensi pelancongan di Melaka pula, ia mungkin bot yang boleh menjawab soalan pelancong dalam pelbagai bahasa. Apabila kita fokus kepada satu tugas yang spesifik, barulah pulangan pelaburan (ROI) dalam bentuk Ringgit Malaysia (RM) dapat dilihat dengan jelas. Fokus kepada penyelesaian masalah, bukan sekadar gaya-gayaan teknologi.

Kenalpasti satu tugas 'bottleneck' yang spesifik daripada cuba melaksanakan AI secara menyeluruh ke dalam syarikat sekaligus. Langkah kecil yang berkesan lebih bernilai daripada pelan besar yang gagal.

Mari kita lihat realiti di Malaysia. Salah satu kejutan terbesar dalam pembangunan AI hari ini adalah betapa mudahnya ia mengendalikan bahasa. Dalam satu kajian kes, seorang pembangun hanya menambah dua perkataan—'dalam bahasa Sweden'—ke dalam arahan AI, dan sistem itu terus menjadi dwibahasa secara automatik. Bagi usahawan Malaysia, ini adalah lubuk emas. Bayangkan bot khidmat pelanggan yang boleh bertukar daripada bahasa Inggeris formal kepada Bahasa Melayu pasar atau Kantonis berdasarkan cara pelanggan menaip di WhatsApp. Contoh lain yang sangat praktikal adalah dalam industri pembuatan perabot di Muar. Seorang pengusaha tidak membina robot canggih, sebaliknya hanya menggunakan alat AI untuk 'membaca' PDF invois kayu balak dan memindahkan data ke Excel. Tugas ini menjimatkan masa kerani sebanyak 10 jam seminggu. Masa yang dijimatkan ini kini digunakan untuk membuat panggilan jualan sebenar. Selain itu, penggunaan AI dalam pemasaran digital melalui WhatsApp Business API membolehkan jenama F&B tempatan menghantar pesanan peribadi kepada ribuan pelanggan tanpa perlu menaip satu persatu, meningkatkan jualan sehingga 30% semasa musim perayaan.

Untuk mencari kes penggunaan yang tepat, anda perlu melakukan audit terhadap rutin mingguan anda. Cari tugas yang memenuhi kriteria '3R': Repetitive (Berulang), Regular (Rutin), dan Rule-based (Berasaskan Peraturan). Jika ada tugas yang mengambil masa lebih daripada 4 jam seminggu untuk kemasukan data manual atau menaip, itu adalah calon terbaik untuk AI. Jangan melihat kepada apa yang AI boleh buat secara umum, tetapi lihat kepada apa yang menyebabkan pasukan anda rasa penat dan bosan. Anda juga boleh berbincang dengan persatuan usahawan seperti Dewan Perniagaan Melayu Malaysia (DPMM) atau merujuk kepada program pembangunan seperti SME Corp dan MDEC. Sering kali, masalah yang anda hadapi juga dihadapi oleh rakan perniagaan lain. Adakah anda menghabiskan terlalu banyak masa menjawab soalan 'Pukul berapa kedai buka?' atau 'Ada stok lagi tak?' di media sosial? Jika ya, itulah kes penggunaan AI anda yang pertama. Mulakan dengan 'Low-Hanging Fruit'—tugas yang mudah diautomasikan tetapi memberi impak besar kepada emosi dan produktiviti pekerja anda.

Pelaksanaan AI tidak bermakna anda perlu membeli pelayan (server) berharga RM50,000. Hari ini, kebanyakan solusi AI adalah berasaskan langganan bulanan yang mampu milik. Langkah pertama ialah menjadi 'Cikgu yang Tegas'. Masalah utama AI adalah ia boleh menjadi 'blur'. Jika anda meminta laporan bulanan secara umum, AI mungkin menambah teks berbual seperti 'Ini laporannya, bos!' yang boleh merosakkan format sistem anda. Ini dipanggil 'Format Frustration'. Untuk mengatasinya, anda perlu memberikan arahan atau 'prompt' yang sangat ketat. Beritahu AI: 'Berikan saya angka dalam jadual sahaja, tanpa kata aluan, tanpa teks tambahan.' Dalam dunia teknikal, kami menggunakan logik 'Self-Healing'—di mana jika AI memberikan jawapan yang bersepah, kod kecil akan secara automatik membersihkannya sebelum anda melihatnya. Mulakan secara kecil-kecilan, buktikan ia menjimatkan wang atau masa, dan kemudian barulah besarkan skala penggunaan tersebut ke jabatan lain. Manfaatkan geran digitalisasi kerajaan untuk mengurangkan kos permulaan anda.

Bahasa bukan lagi penghalang. AI moden mampu mengendalikan Bahasa Melayu, Inggeris, dan dialek tempatan dengan arahan yang ringkas, membolehkan anda mengekalkan hubungan rapat dengan pelanggan tempatan.

Dalam konteks Malaysia, perniagaan kita berkembang atas dasar hubungan (silaturahim) dan kepantasan. Sama ada anda menguruskan kedai perkakasan atau syarikat pemula (startup) di Bangsar, matlamat AI bukanlah untuk menggantikan sentuhan manusia, tetapi untuk membolehkan manusia melakukan kerja yang lebih bermakna. Dengan adanya sokongan daripada agensi seperti MARA, TEKUN, dan PUNB, usahawan Bumiputera kini berada di barisan hadapan untuk memacu Wawasan Kemakmuran Bersama melalui transformasi digital. Jangan biarkan ketakutan terhadap teknologi menghalang kemajuan perniagaan anda. AI adalah rakan kongsi strategik yang bekerja 24 jam sehari tanpa cuti sakit. Dengan fokus kepada kes penggunaan yang betul, anda bukan sahaja menjimatkan kos operasi, tetapi juga membina perniagaan yang lebih mampan dan berdaya saing di peringkat global. Masa untuk bertindak adalah sekarang, sebelum pesaing anda melakukannya terlebih dahulu. Mari kita ubah 'Aduh' penat bekerja kepada 'Alhamdulillah' hasil meningkat dengan bantuan AI.

Adakah anda bersedia untuk menghapuskan 'bottleneck' dalam perniagaan anda dengan AI yang praktikal? Hubungi pakar kami di ChatterChimpz untuk sesi konsultasi strategi percuma hari ini.